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保内主板被烧免费维修遭拒 用户质疑“七喜”检测报告



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(售后检测报告中的图片显示,该主板已被严重烧毁。)tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  红网长沙12月30日讯(记者 吴庠)“自己产品质量差,却怪消费者用电环境,真是好笑!”武汉网友徐先生这些天有些郁闷,购买了才一年的七喜笔记本主板被烧坏,在保修期内理应得到免费维修。而商家售后检测后称,故障是用户“不良用电环境所致”,须支付1200元的费用才能得到免费维修。tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  保修期内笔记本主板被烧有偿维修tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  徐先生称,去年9月12日,他花费三千余元购买了一款七喜V30A笔记本电脑。不料,这台电脑使用刚过一年,笔记本在一次使用中突然黑屏,此后再也无法正常开机。送至七喜售后维修中心检测,被告知是主板被烧坏,需要更换主板方能正常使用。tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  原以为在保修期内可以得到免费维修,但七喜售后在检测报告中称,“由于不良用电环境,导致主板电源接口处元件、PCB板被严重烧损,使主板供电短路开不了机”。tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  而根据七喜笔记本电脑保修规定,因不良用电环境非正常原因导致故障或损坏,将不能继续享受免费保修服务,但可提供有偿服务。tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  消费者质疑商家售后检测报告tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  “他们所说的有偿服务,就是支付1200元更换主板。”对售后的检测结果,徐先生认为是“欲加之罪”。他表示,当时笔记本黑屏死机,家里的其他电器均正常工作,“为何独独笔记本因为用电环境被烧了主板呢?”tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  此外,他对检测报告也表示质疑,当时主板被烧时并未散发出任何异味,但检测报告中主板被烧图片显示,主板被烧出了一个洞,“电脑黑屏死机后,我没有闻到任何烧焦的气味。”tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  徐先生在网络上查询时,发现有多起电脑方面的消费投诉在红网得到了解决,遂在红网《百姓呼声》发帖投诉。tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  七喜售后:核实后再处理tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  对于消费者的质疑,红网记者就此向七喜电脑总部售后反映。该售后一张姓负责人对此表示,徐先生反映的问题待核实后,将及时向七喜有关部门汇报,具体处理结果会在第一时间告知。tpB广东第一视角 - 新闻趋势网
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  记者转告七喜电脑的处理情况时,徐先生一再表示,“如果要花费千余元更换主板,我宁可去重新购买一款全新笔记本。”tpB广东第一视角 - 新闻趋势网

红网  发表于:2006-03-10 02:08:13

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