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政策说变,电业局的服务意识能不能提高一点?



12月26日星期六中午快11点钟的时候,正当我家请客吃饭,正准备做饭的时候,停电了,后经查看电表是我家被拉闸了,问了父母,说本月1号才交的电费,到现在还没电费单过来。TsQ广东第一视角 - 新闻趋势网
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  由于家里人客很多,非常尴尬,于是赶紧打95598询问情况,没想到从11点钟开始打,回应为坐席全忙,请等待,我等待了10分钟,还是没人接应,于是再打,一直打到11:30也没打通(唯一的电力总服务电话,还肩负着险情的求助功能!),想到电业局强制统一对外电话以前我还有个城南局的电话,于是只有拨通试试,一拨之下通了,问了一下情况,说我本月未交电费所以停电。问了父母,说多年以来一直是月底才交费,翻了一下10月电费单,上面注明了是月底以前交清电费 ,于是又致电95598,还是全忙,于是又打城南局,城南解释11月的时候电业局运行体制改变了,现投入远程控制系统,以后不再发电费催缴单,而是出现欠费就停电,至于客户是否欠费,需客户自己到电业局查,电业局不再通知。我问重大运行体制改变前可向广大市民做过宣传?答曰11月在长沙晚报上登过报,然后在社区贴有通知,我说我家里因为水电都是父母在管,但他们说没见过通知,答曰,可能被其他人撕掉了,问现在怎么办,答曰到电业局窗口交费,然后自己到台区班开通复电。TsQ广东第一视角 - 新闻趋势网
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  到了电业局以后,发现大中午的电业局窗口居然人山人海,一问,原来都是被停了电来交钱复电的!一片怨声载道,几乎都说原来体制好好的,手续清楚,说改就改,方便了电业局害苦了老百姓!TsQ广东第一视角 - 新闻趋势网
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  在窗口交了钱,跑到楼上问来问去总算办理了申请复电手续,到下午,家里来电,当然,一个好好的家宴就只留下遗憾了。TsQ广东第一视角 - 新闻趋势网
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  在这里我想到几点:TsQ广东第一视角 - 新闻趋势网
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  1、一个垄断企业是不是可以仗着自己的垄断地位,而忘了自己的服务性质。我在深圳时,深圳电业部门也是采取远程控制表来运行以减少人力成本,但人家对欠费是采取三个程序:第一步下欠费通知,第二步计算滞纳金,第三步才停电。我们为什么不能学学人家的法制社会?曾和一个驻长的深企负责人交流,该负责人的感慨就是长沙市政配套跟不上,这不就体现差距吗?TsQ广东第一视角 - 新闻趋势网
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  2、中国革命成功很大的一个手段就是宣传推广,一个新政策下来,通过宣传推广取的广大人民的认同,这是尊重民心的体现,前段时间政府规范电动车,事前也经过大量的宣传推广,使得新政顺利实行,并不是象电力企业一样,出一个通知了事,管你注意没注意。TsQ广东第一视角 - 新闻趋势网
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  3、经问电业局台区班,说现规定是每月25日前交清电费就不停电(服务台是说每月20日前,不知道听谁的),但我26日就被停了,只差一日,去年政府要求电动车不走机动车道的时候,也是给了一段时间缓冲期,先教育后才罚款,电业企业就不能给人一个缓冲期吗?因为自己改变了运行方式,也不管广大市民是否全部知晓,就强制执行,企业比政府还牛吗?TsQ广东第一视角 - 新闻趋势网
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  4、我户从历史上都未欠过费,本次也是因为电业局改了运行方式而不知情才造成欠费,就算是用户不关心新闻或者不注意时事而了解不到新政,难道电业局不能根据信用记录给来个通知吗?电业局就那么图省事吗?TsQ广东第一视角 - 新闻趋势网
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  希望电业局能像政府推崇的服务民众的精神一样,为创造真正和谐的社会出一份力量,不能做成中国最牛的服务企业!TsQ广东第一视角 - 新闻趋势网

**  发表于:2006-03-10 01:24:53

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